Reklamaatio on ilmoitus suoritushäiriöstä eli virheestä tai viivästyksestä. Reklamaatiolla osapuoli ilmoittaa toiselle osapuolelle havaitsemastaan epäkohdasta. Reklamaation yhteydessä esitetään usein myös vaatimukset.
Reklamaatio on usein edellytys oikeuksien säilyttämiselle, ja se tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Sopimusrikkomuksen tai suoritushäiriön kohteeksi joutuneen osapuolen tulee kohtuullisessa ajassa ilmoittaa suoritushäiriöstä toiselle osapuolelle. Reklamaation ensisijainen tarkoitus on tuoda epäkohta toisen osapuolen tietoon.
Reklamaatiossa on keskeistä yksilöidä virhe riittävän tarkasti. Lisäksi on tärkeää dokumentoida ajankohta, jolloin virhe havaittiin.
Erimielisyydet liittyvät usein siihen, onko reklamaatio tehty ajoissa ja onko virhe kuvattu riittävän selkeästi. Näiden osalta huolellinen reklamaation laatiminen on tärkeää.
Reklamaation tekemättä jättäminen tai viivästyminen voi johtaa oikeuksien menettämiseen.
Reklamaation yhteydessä usein esitetään vaatimukset. Reklamaation lähettämistä ei kuitenkaan kannata lykätä, jos vaatimukset eivät ole vielä tiedossa. Vaatimukset voi esittää myös reklamaation tekemisen jälkeen.
Virheen kuvaus on reklamaation keskeisin osa. Reklamaatiossa tulee kuvata virhe riittävän tarkasti, jotta vastaanottaja ymmärtää, mistä on kyse ja voi arvioida tilanteen.
Virheen kuvauksessa voidaan esittää esimerkiksi, miten toimitus poikkeaa sovitusta, milloin virhe on havaittu ja mitä vaikutuksia sillä on ollut.
Reklamaatiossa on usein tarkoituksenmukaista liittää mukaan näyttöä, kuten valokuvia, raportteja tai muuta dokumentaatiota.
Selkeä ja yksityiskohtainen virheen kuvaus helpottaa asian käsittelyä ja edistää ratkaisun löytymistä ilman riitelyä.
Avustamme reklamaation tekemisessä.
Saa pääsyoikeus kymmeniin juridisiin asiakirjamalleihin ja tietoiskuihin maksutta.
