Hygieniatuotteiden palautusoikeutta tulkitaan usein väärin
Hygieniatuotteiden myynti verkkokaupassa kuluttaja-asiakkaille voi vaatia erityisjärjestelyjä. Jos hygienia- tai terveystuotteita ei ole valmiiksi pakattu sinetöityyn tuotepakkaukseen, tuotteet tulisi sinetöidä ennen lähetystä, mikäli peruuttamisoikeutta halutaan rajoittaa pätevästi. Kuluttajan oikeus tutustua tuotteeseen etäkaupassa on käytännössä hyvin laaja. Lähtökohtaisesti kuluttaja voi avata, sovittaa ja jopa koekäyttää tuotetta menettämättä palautusoikeutta. Tämä lähtökohta pätee myös hygienia- ja terveystuotteisiin, jos […]
E-kirjan voi myydä alv 10 %, mutta mikä on e-kirja?
Sähköiset kirjat tulivat 1.7.2019 kirjojen alennetun arvonlisäverokannan piiriin. Muutos oli mieleinen sähköistä sisältöä kuluttajille myyville verkkokaupoille ja mediataloille. Painettujen kirjojen ja sanomalehtien lisäksi nykyisin myös sähköisiin kirjoihin ja sanoma- ja aikakauslehtiin sekä lehtien irtonumeromyyntiin sovelletaan 10 %:n arvonlisäverokantaa. Arvolisäverolain määritelmä Arvonlisäverolain 85 a §:ssä on määritelty, että arvonlisävero on 10 % seuraavien julkaisujen osalta: Pykälän […]
Mitä kannattaa huomioida verkkokaupan tuotekuvia tilatessa?
Verkkokaupan tuotekuvissa laatu on tärkeää, joten ammattivalokuvaajan puoleen kääntyminen on usein järkevä vaihtoehto. Heikkolaatuisista tuotekuvista asiakkaan voi olla haastava saada käsitystä, miltä tuote oikeasti näyttää. Laadukkaat tuotekuvat luovat puolestaan mielikuvan korkeasta laadusta. Mitä arvokkaampia tuotteita myyt, sitä tärkeämpää tuotekuvien laatu on. Verkkokaupassa tuotekuvat ovat osa kauppasopimusta. Tuotekuvan on vastattava todellista tuotetta tai tuotteessa voidaan katsoa […]
Norjalaiset lukivat kaikki älypuhelimen ehdot
Norjalaiset kuluttajansuojaviranomaiset lanseerasivat Appfail-kampanjan. Kampanjan idea oli ladata kaikki keskimääräisen kuluttajan älypuhelimen sovelluksista löytyvät käyttöehdot ja tietosuojaselosteet ja laittaa koehenkilöt lukemaan ehdot sanasta sanaan. Vuonna 2016 norjalaisilla kuluttajilla oli keskimäärin puhelimessa 33 sovellusta. Sanoja kaikissa ehdoissa oli yhteensä yli 250 000. Niiden lukemiseen meni kaikilla koehenkilöillä yli 24 tuntia. Kuluttajaviranomaisten oli tarkoitus osoittaa tietysti ehtojen […]
Onko verkkokauppasi sisältöä kopioitu luvatta?
Menestyvän verkkokaupan perustaminen vaatii paljon työtä. Verkkokauppaan on tuotettava valtava määrä sisältöä ennen kuin kauppa lähtee kasvuun. Valokuvien, tuotekuvausten, bloggausten, videoiden ja muun sisällön tuottaminen vie valtavasti aikaa ja vaatii investointeja. Ei ole siis ihme, että perässähiihtävä kilpailija pyrkii luvatta kopioimaan aikaansaannokseksi. Kaikkea kopiointia ei ole pakko sietää. Luvattomalle kopioinnille on mahdollista laittaa piste. Luvattoman […]
Pitkät vai lyhyet toimitusehdot verkkokauppaan?
Verkkokaupan toimitusehtojen pituuteen kannattaa kiinnittää huomiota. Kukaan ei pidä metrien pituisista ehtomuureista. Kaiken informaatiotulvan keskellä tiedon puute voi kuitenkin nousta ostamisen esteeksi, jos ehdot ovat todella karsitut. Lisäksi muutamassa kymmenessä rivissä on haastava antaa kaikkea lain vaatimaa tietoa. Toimitusehdot venyvät useisiin sivuihin väistämättä Vaikka toimitusehtojen turhaa venyttämistä tulisi välttää, toimitusehdoista ei ole tarkoituksenmukaista laatia lyhyttä […]
Onko verkkotunnuksen uusiminen vain muistisi varassa?
Verkkotunnukset eivät pysy voimassa ilman rekisteröinnin uudistamista säännöllisesti. Jatkorekisteröinnin aika koittaa kuitenkin vasta vuosien kuluttua edellisestä rekisteröinnistä. Kyseessä ei ole edes jokavuotinen tehtävä. Ei ole siis ihme, että tällainen harvoin toistuva alle viiden minuutin tehtävä unohtuu niin helposti. Edes pörssiyrityksissä tällainen vähäpätöinen tehtävä ei välttämättä päädy kenenkään tehtävälistalle. Harvoin ainakaan kenenkään tehtävä on valvoa, että […]
Verkkokaupan palautusoikeus voi tehdä kaupasta lainaamon
Verkkokaupan palautusoikeus antaa kuluttajalle laajat oikeudet tutustua tuotteeseen. Kuluttajansuoja on niin vahva, että se houkuttaa väärinkäyttämään palautusoikeutta. Kaikki kaduilla ja yöelämässä hintalaput päällä viilettävät ihmiset eivät ole vain hajamielisiä. Verkkokauppaa käytetään vaatelainaamona Hintalaput vilkkuvat tanssilattialla aina, kun yökerhon ovet ovat auki. Hiki virtaa ja uudenkarheat vaatekappaleet keräävät annoksen yöllisiä tuoksuja itseensä. Pesukoneen sijaan vaatekappale sullotaan […]
Älä rakenna ehtomuuria – usein toistuvat virheet verkkokaupan toimitusehdoissa
Verkkokaupan toimitusehtojen usein toistuvat virheet voidaan jakaa kahteen laariin. Ensimmäiseen laariin kuuluvat oikeudelliset virheet ja toiseen konversiota syövät virheet. Oikeudelliset virheet Konversio-optimoinnin virheet – Puutteellinen informaatio – Lainvastaiset ehdot – Ristiriitaiset tiedot – Tiedostamattomien riskien ottaminen – Epäolennaiset ehdot – Huono luettavuus – Turhan virallinen sävy – Korostukset puuttuvat Verkkokaupan toimitusehdoissa löytyy usein oikeudellisia virheitä. […]
Hintavirhe verkkokaupassa voi tulla kalliiksi
Vastuu hintavirheestä lankeaa usein verkkokauppiaalle kuluttajakaupassa. Päivänselväkään hintavirhe ei aina vapauta vastuussa. Ratkaisu tiivistyy usein kysymykseen, olisiko ostajan tullut ymmärtää kyseessä olevan hintavirheen. Legoja liki 80 %:n alennuksella Joulukuussa 2018 leluja myyvässä verkkokaupassa tapahtui hinnoitteluvirhe. Verkkokauppa myi LEGO Star Wars 75212 paketin 29,90 euron hintaan. Valmistajan suositushinta tuotteelle oli 195,95 euroa, ja verkkokaupan normaalihinta Lego-paketille […]